参考编号
报上局号，而不是讲故事
每一次转动都会以一个识别码记录下来，你可以在游戏本身的历史面板里看到这个识别码。值得找一次，因为它能把「发生了什么」的描述，变成「发生了什么」的记录。登录 M2 并打开那款游戏后，就能看到这个面板。
谁回答什么
营运方，还是工作室
老虎机不是我们做的。它们由工作室授权提供，在工作室的服务器上运行，每一局的记录也存放在那里。这个分工决定了谁才真正能回答某个问题。
| 问题 | 谁掌握答案 | 你会得到什么 |
|---|---|---|
| 这一局发生了什么？ | 工作室，由我们调取 | 记录在案的结果、投注额和派彩 |
| 游戏卡住，我的投注不见了 | 工作室的记录，由营运方调取 | 按该局记录完成结算或退款 |
| 一局之后余额不对 | 营运方 | 该局前后的钱包记录 |
| 为什么奖励功能没有触发？ | 没有人能给你想要的那种答案 | 触发频率是游戏的数学，不是时间表 |
| 奖金没有计算这款游戏 | 营运方 | 该优惠的贡献比例表 |
有一点值得直说。我们能准确告诉你某一局做了什么，却无法解释一连串输掉的转动，因为彼此独立的结果并没有原因可以交代；任何给你一个原因的客服，都是在编故事。
账号与付款
账号查询：先准备好这些参考资料
- 存款未到账：附上钱包或银行的交易参考编号，它能让调查变成直接查找。
- 注册时收不到短信验证码：告诉我们你用的手机号码，团队可以查看发送记录。开户表格里每个栏位的用途，注册页有逐项说明。
- 忘记用户名：提供注册手机号码，经过简短的身份核查后，就能把用户名告诉你。
- 核查证件：请通过账号内的核查页面上传，不要用聊天发送。
你的密码则永远不需要发给任何人。M2 的工作人员不会索取它：不会在在线聊天里，不会在 Telegram 上，也不会以「验证账号」为理由。
渠道
联系 M2：渠道与语言
WhatsApp、Telegram 和在线聊天三个渠道，由同一支 24 小时值班的团队处理，你可以用英语、马来语或华语来写。游戏查询用通讯软件稍占优势，因为单局历史的截图一点就能附上。有兴趣成为推荐伙伴？M2 代理申请同样是从一条 WhatsApp 或 Telegram 讯息开始，不用填表。
品牌的 Telegram 广播频道，以及 YouTube、Facebook、Lemon8、Instagram、X、Threads、Pinterest、小红书和 Reddit 账号，发布的是公告，而不是账号协助。关于大厅里的游戏和工作室，本站自有说明，可以先从老虎机游戏指南看起。
游戏查询：快速解答
老虎机在转动途中断线了，我该找谁？
通过在线聊天或通讯软件找我们的客服，手边准备好局号和游戏名称。被中断的那一局，通常不论你的网络如何都会在供应商那边完成，结果也能从游戏历史里查回来。
在哪里可以找到局号？
就在游戏里面，在它的历史或资讯面板中。这是最值得提供的资料，因为它能从几百万次转动中认出那一次。
客服能告诉我老虎机为什么不派彩吗？
他们能调出某一局做了什么，却无法解释连续输钱。每个结果各自独立，返还率描述的是数百万局，而不是你这一段游戏。
奖励回合没有如期触发，是故障吗？
几乎从来不是。功能触发的频率是游戏数学的属性，不是时间表；对高波动游戏来说，两次触发之间隔得很久是很正常的。
游戏结果的争议由谁裁定？
游戏供应商持有那一局的正式记录。我们调出记录，摆在你面前，通常争议到这里就结束了。
找客服之前要先截图吗？
有帮助，但局号更有帮助。截图显示的是你看到的东西；局号显示的是服务器记录的东西，而只有后者能解决问题。